Правила возврата товара в интернет-магазин

Товары надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), а обращение с требованием о возврате заявлено на месте осмотра и получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Правила возврата товара надлежащего качества:

• Позвонить по номеру 8 800 550 44 48 (звонок бесплатный) и уточнить все детали возврата.
• Скачать и заполнить заявление о возврате.
• Отправить приобретенный товар и оригинал заявления на возврат. При отправлении товара при себе иметь: документ удостоверяющий личность, номер транспортной накладной, оригинал заполненного заявления на возврат. ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
• Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты Ювелирцентра market007yuvc@yandex.ru следующие документы:

• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
• Скан или фото паспорта покупателя.
• Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту – 10 рабочих дней.

После проверки заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу:

• Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.
• Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.
• Важно! Если после осмотра ювелирного изделия покупатель решил совершить покупку, то он признает в нем отсутствие дефектов.

Гарантия

В Ювелирцентре устанавливается гарантийный срок (6 месяцев) для всех категорий товаров.

Если в течение этого срока на изделии будут обнаружены дефекты, то оно будет считаться некачественным, и тогда продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Правила возврата в розничном магазине

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 ювелирные изделия, приобретенные в оффлайн-магазинах, возврату и обмену не подлежат.